Personas? Públicos-alvo? Públicos de interesse?


O que pensam ou têm a dizer sobre a sua marca.

Você precisa conhecer o seu público-alvo, ou seja, todas as pessoas - ou organizações - que o seu negócio impacta e para quem ela precisa comunicar o seu produto e/ou serviço. 
  • Qual é a percepção desse público? 
  • Como ele enxerga o valor da sua marca? 
  • Por que ele prefere sua marca e não o concorrente?
No caso de um hospital, por exemplo, à primeira vista o público-alvo é composto apenas pelos funcionários, pacientes e médicos. No entanto, uma análise mais detalhada revelará que há outros públicos envolvidos no dia-a-dia, como: familiares dos pacientes, operadoras de plano de saúde, médicos que não são funcionários, fornecedores, governo, comunidade, formadores de opinião, ONGs etc.

Definir o público-alvo e entender a percepção de cada um sobre sua marca permitirá comunicar o valor da empresa da forma mais assertiva e fará com que suas mensagens sejam recebidas - e, mais importante, entendidas - pelas pessoas certas. 

A massificação do conteúdo não funciona mais. Comunicar tudo para todos é desperdício de tempo e dinheiro. É fundamental transmitir uma mensagem dedicada a cada perfil que você espera atingir e humanizar os meios de relacionamento com o cliente. 

Por esse motivo é preciso entender quem é e como pensa esse público: 
  • Quem são essas pessoas? 
  • Como elas interagem com a sua marca? 
  • O que elas esperam? Gostou? Comente.

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